Wie klant is bij Proximus heeft het waarschijnlijk al gemerkt, er zijn problemen met het netwerk. Er komen op verschillende social media klachten binnen van mensen die geen sms’en kunnen versturen of ontvangen, andere die hun sms’en meerdere keren ontvangen en zelfs mensen die spreken over ‘crosstalking‘. Hoe komt het dat Proximus de laatste tijd wel meer problemen heeft?

Crosstalking

Het is niet de 1^ste keer dat Proximus last heeft van het fenomeen genaamd crosstalking. Maar wat is crosstalking? Crosstalking ontstaat door een fout in een gsm-mast, wanneer je iemand tracht te bellen stuurt de mast jouw gesprek verkeerd door en stuurt je gesprek door naar iemand anders of zelfs naar een ander gesprek waarbij je dus 2 andere mensen kunt ‘afluisteren’ zonder zelf deel te nemen in het gesprek. Het probleem van crosstalking deed zich vooral voor in de regio Galmaarden (Vlaams-Brabant); door een gsm-mast die beschadigd is geraakt door een hevig onweer afgelopen dinsdag.

De betreffende gsm-mast is intussen offline gehaald, het telefoonverkeer wordt omgeleid via andere masten.

sms-problemen

Andere klanten hadden gisteren aanzienlijke problemen met het sms-verkeer. Zo kon de ene geen sms-berichten versturen, de andere kon ze niet ontvangen, of men ontving ze 2 of zelfs 3 keer na elkaar…

Een reden voor dit probleem gaf Proximus tot nog toe niet, het enige waarover Belgacom_Eva (de helpdesk op twitter van Belgacom/Proximus) over sprak waren “technische problemen”…

Aanvankelijk kwamen de klachten vooral uit de regio West- en Oost-Vlaanderen, maar ook andere provincies kwamen aan bod… Naarmate de avond vorderde kwamen er op Facebook en Twitter steeds meer klachten binnen van gefrustreerde jongeren die problemen ondervonden.

Helaas, kregen deze “boze” klanten niet veel informatie terug op hun klacht, alsof het Twitter-kanaal van Belgacom maar 3 standaard antwoorden heeft:

De storing zou sinds laat deze nacht, ten laatste deze ochtend moeten opgelost zijn. Of Proximus nog met een officiële mededeling komt van de storing en of er een eventuele compensatie komt (zoals in het verleden reeds gedaan werd) is nog onbekend…

Reacties op het artikel van Het Nieuwsblad

No related posts.