Is de Samsung Galaxy SIII te fragiel?
Deze week beleefde ik de nachtmerrie die elke smartphoneliefhebber vreest. Mijn toestel viel, minder dan een meter, kletterde op de grond en bleef daar vrijwel onbeschadigd liggen. Zonder angst voor schade (dit was wel vaker gebeurd met andere toestellen zonder ernstige gevolgen) raapte ik mijn Galaxy SIII op. Toen ik op de knop drukte om te kijken hoe laat het was, gaf het scherm mij alleen maar paarse strepen. Kapot.
Ik heb even stomverbaasd naar het gebroken scherm staan kijken. Meteen dacht ik aan die keer dat mijn BlackBerry Torch uit de zak van mijn broek schoof, toen ik die boven over de trapleuning legde. Zeker 3 meter viel het toestel naar beneden en spatte vervolgens uit elkaar op de harde tegels beneden. Maar uiteindelijk bleek er niets aan de hand. Het toestel werkte perfect nadat ik de batterij er weer in stak. Maar voor deze Galaxy SIII was een klein valletje genoeg om afgeschreven te worden.
Meer aan de hand?
Dus uitte ik mijn frustratie en verdriet op Twitter. Een toestel van 650 euro met Gorilla Glass 2, dat moest toch wel tegen een stootje kunnen? Bijna meteen kreeg ik een reactie van iemand die bij een telecomwinkel werkt. Dat ze die klacht wel vaak krijgen. Misschien een productiefout? En zo begon ik te werken aan dit artikel over de schijnbare kwetsbaarheid van Samsung’s nieuwe vlaggenschip. Had ik brute pech? Een uitzonderlijk ongelukkige val op een uitzonderlijk ongelukkige plek? Of is er meer aan de hand?
Droptests
Eerste stop: Google. Daar blijken er best veel resultaten te zijn op zoektermen als ‘Galaxy SIII screen fragile’. Niet zo verbazend, voor elk toestel zullen er wel mensen zijn die klagen dat er iets aan mankeert. Toch vielen enkele artikels mij op. Zo bleek uit de droptests, waarbij mensen de telefoon opzettelijk laten vallen om te kijken wat het ding aankan, dat de Galaxy SIII erg kwetsbaar lijkt. Zelfs de iPhone 4, die van glas is aan de buitenkant, deed het beter in de tests.
Van de zetel
Geen uitblinker bij droptests dus, de Galaxy SIII. Maar die video’s worden natuurlijk gemaakt om dingen kapot te maken. Hoe zit in het dagelijks gebruik? Klagen andere gebruikers over de smartphone? Eén van de eerste reacties die ik op het forum van Androidcentral vond: “Mijn scherm is al gebroken. Heb ik nog nooit meegemaakt. Wat te doen?” Hoe dat gebeurd is, vraagt een andere gebruiker. “Van de zetel gevallen.”
Op het tapijt
Deze andere gebruiker beweert dat hij de Galaxy SIII van ongeveer een meter hoog op het tapijt liet vallen. Resultaat: een gebroken scherm. Hij was er zo verbolgen over dat hij deze video maakte:
In de reacties op de video voegen meerdere mensen hun ervaringen toe: “Gebeurde bij mij net ook”, “Viel uit mijn zak en was kapot”, “Mijn scherm is gebroken toen ik het liet vallen vanaf 10 cm”.
The case
Op een ander forum, dat van XDA Developers, is iemand ongerust over zijn nieuwe aankoop. “Ik heb de SIII besteld, maar zie best veel gebruikers wiens scherm is gebroken. Is het echt zo problematisch?” De reacties zijn samen te vatten als: je gebruikt best een case met dit toestel. In een ander topic klaagt iemand met een gebroken scherm. “Er waren nog geen cases beschikbaar hier in Canada.”
Zelfde klachten
Wat me opvalt aan de vele reacties online, is niet dat het scherm of het glas van de Galaxy SIII bij andere gebruikers ook is gebroken. Die reacties verwacht voor elk toestel op de markt. Nee, wat me opvalt, is hoe erg de klachten op de mijne lijken. “Dat is me nog nooit gebeurd”, “Het was geen hoge val”, “Amper gevallen en toch kapot”, “Bij de eerste val meteen gebroken.” Ik vind mijn eigen verbazing over schijnbare kwetsbaarheid van het toestel massaal terug bij andere gebruikers.
Vergelijking
Maar zijn dit soort reacties niet normaal voor elk toestel? Ik besloot exact dezelfde zoekterm te gebruiken voor de grootste concurrent van de Galaxy SIII, de HTC One X. Gebaseerd op een eerste blik krijg je bij de Samsung Galaxy SIII direct een overzicht van klachten. Bij de HTC One X krijg je algemene reacties over de telefoon met hier en daar toch ook een gelijkaardige klacht. Dan maar even verder graven en naar dezelfde fora surfen, want die kwamen bij de One X niet in de eerste resultaten naar boven.
|
|
 |
Na iets verder zoeken vond ik ook hier ook enkele klachten (wel opvallend minder) over een gebroken scherm in gelijkaardige situaties. “Uit mijn zak gevallen op de grond en kapot”. Wel opvallend: ook hier net dezelfde verbazing over de bijna onbenullige val. “Ligt het aan het Gorilla Glass?”, vraagt één One X-eigenaar zich af. De Samsung Galaxy SIII heeft ook het populaire Gorilla Glass (2). Het zou dus kunnen. Maar toch lijken er bij de Galaxy SIII opvallend meer klachten te zijn dan bij de One X. Deze gebruiker is bijvoorbeeld blij verrast dat de One X een val op beton deels overleefde:
Winkels
Toen ik enkele winkels opbelde met mijn verhaal leek er op zich niets aan de hand. De eerste twee winkels, van dezelfde landelijke keten maar in een andere provincie, zeiden dat ze nog geen enkele klacht hadden ontvangen. Bij de derde winkel krijg ik een geduldige uitleg dat het scherm erg kwetsbaar is bij alle smartphones. Ook daar werden er geen specifieke problemen aan de Galaxy SIII opgemerkt door de verkopers. Het bleef dus bij één winkel die aangaf vaak klachten te krijgen over de fragiliteit van de Samsung Galaxy SIII. Dat is overigens niet de winkel waar ik mijn toestel zelf aankocht. Wel een kleine bedenking: een verkoper zal misschien niet zo snel toegeven dat het vlaggenschip in zijn winkel vaak met klachten terugkomt.
Reactie Samsung
Na al die verschillende reacties online te lezen en de winkels op te bellen, besloot ik Samsung om een reactie te vragen. Uit mijn mail:
“Is er volgens Samsung een probleem of valt het wel mee? Krijgen eigenaars
een nieuw toestel of is het gewoon pech hebben omdat je het toestel zelf liet vallen? Is er sprake van een productiefout?”
De reactie van Samsung (via het PR-bureau)
Samsung informeerde mij net dat ze betreuren dat jouw toestel stuk is, maar geven aan dat valschade niet onder de garantie valt.
Met betrekking tot jouw andere vraag, is er bij de Belgische Samsung service kanalen geen verhoogde melding te merken van stukgevallen Galaxy SIII toestellen.
Conclusie
Is de Samsung Galaxy SIII te fragiel? Er lijkt geen duidelijk aantoonbaar probleem te zijn, gebaseerd op de algemene positieve reviews en reacties van verkopers in verschillende winkels. Ook Samsung zegt van geen probleem te weten.
Maar er lijken wél veel gebruikers online te klagen over de breekbaarheid van hun Galaxy SIII-toestel. Natuurlijk zal elke smartphone vroeg of laat kapot gaan bij een (ernstige) val. Maar de droptests en het hoge aantal verontwaardigde verhalen suggereren toch dat de Samsung Galaxy SIII minder stevig is dan gebruikers verwachten.
Persoonlijk ben ik nog steeds stomverbaasd dat een kleine val, één die ik zo vaak zag gebeuren bij andere toestellen, zo’n grote gevolgen had. Heb je een Galaxy SIII of ga je er een kopen? Laat de nachtmerrie aan je voorbij gaan en gebruik een case… of neem een verzekering.
Wat vinden jullie? Is de Galaxy SIII inderdaad aan de fragiele kant of is het toestel net zo fragiel als andere smartphones? Laat het ons weten in de comments!
Lees ook:
Loading ...
Ze zouden cases als de Survivor van Griffin voor alle toestellen moeten maken.
Otterbox maakt gelijkaardige Cases voor veel meer toestellen, ook voor de Galaxy S3. Alleen vraag ik me af of dat wel gaat helpen, het glas is immers nog intact terwijl het scherm gebroken is :')
Meh ik heb al een Otterbox voor de iPhone in handen gehad en de Survivor voor iPhone en iPad en vond die Survivor toch steviger, ook omdat hij uit meerdere delen bestaat.
Then again een case beschermt niet tegen alles.
Hij bestaat: http://store.griffintechnology.com/smartphone/sur… Ik ben alleen nog aan het zoeken waar ik hem in Belgie of Nederland kan vinden.
Mijn persoonlijke mening is dat een smartphone zoals deze met zo een prijskaartje niet gemaakt is om op de grond te laten vallen, koop er een goeie case bij en vooral wees er voorzichtig mee maar uiteraard ongelukken gebeuren nu eenmaal, shit happens!!!
En de SII overleefde zoveel droptests/vallen! Wel spijtig dat de SIII zo fragiel is, hopelijk doet Samsung hier iets aan. Dat de verkopers van de winkels en Samsung zeggen dat ze niet veel klachten binnen krijgen is natuurlijk zever en verkoopjespraat als je op het internet zoveel reacties vindt.
Dat Samsung niet meteen 'OEI' en 'AI' roept is begrijpelijk, maar hun antwoord is toch wel héél erg 'template'. Als ze het effectief betreuren, zou je verwachten dat ze het tenminste ook bewijzen door bijv. de conversatie aan te gaan.
Tenzij het een grote mediastorm wordt zal Samsung er helemaal niks aan doen omdat valschade niet onder garantie valt.
Doet me denken aan de iPhone waarbij de controle op waterschade aan de hoofdtelefoonaansluiting zit, als je hem in je badkamer legt wordt die controle nat en heb je er geen garantie meer op :')
Kan je aan zowel de jack als de charger controleren. Dan moet je gewoon zorgen dat de poorten niet nat worden he. Apple kan moeilijk een iPhone herstellen met een waterbescahdigde jack en zeggen "Oh wacht misschien lag ie gewoon in een badkamer" terwijl hij evengoed water kan gezien hebben.
Het punt is eigenlijk dat zoiets gewoonlijk in het toestel zit en niet zo dicht bij de buitenkant van het toestel. Nu kan het toestel evengoed zijn garantie kwijt raken aan een beetje waterdamp.
In ieder geval worden er altijd foto's opgestuurd. Als er foto's zijn met enkel lichte waterschade aan de jack rekenen ze dat (meestal) niet aan als volledige waterschade hoor.
Het gaat er mij niet om dat valschade niet onder de garantie valt. Het gaat mij om de formulering van hun antwoord.
En ik besef wel dat je gewoon pech kan hebben en dat het toestel nét in die verkeerde 'angle' en op het verkeerde materiaal valt en total loss is. Maar ik vind de research en redenering in het artitel wel interessant. Die lijkt er minstens op te wijzen dat stevigheid en valbestendigheid wel eens de Achillespees van dit toestel zou kunnen zijn.
Ik bedoel: je wil toch ook geen zakken geld uitgeven aan een keicoole auto vol laatste snufjes als die 'perte totale' is van zodra er een fietser op inrijdt?
Mijn galaxy note is al verschillende malen hard ten val gekomen en nooit beschadigd.
Ik vrees dat Gorilla Glas 2 veel fragieler is dan z'n voorganger.
Met Galaxy 1 & 2 ook nooit probs gehad.
En ter info ik gebruik nooit screencovers noch cases.
Come back to the Dark Side. We have berries
Mijn s2 is al twintig keer gevallen nog. Dit werkend nog, een peuter was de tekenfilm beu, en keilde hem keihard op de kasseien. Kras op de plastic, maar niets aan het glas.
Klasse artikel!
Ik heb voor mijn One S een Galaxy 1 en die is ook vele malen gevallen (en niet alitjd zacht), maar wel steeds zonder één enkele kras op het scherm…
Zou het ook niet te maken kunnen hebben met het feit dat de gsm de grootste is die de meeste mensen tot nu toe gekocht hadden? Op die manier zijn ze deze grootte niet gewend en laten ze deze misschien sneller vallen, met als gevolg dat er dus meer klachten zijn, omdat een val meer voorkomt? Food for thought…
Of dat de grootte van het scherm het toestel veel kwetsbaarder maakt? Dat vertelden verschillende verkopers me gisteren nog na publicatie van dit artikel. "Ja mevrouw, zo'n groot scherm dat breekt véél sneller"
Hoe groter een scherm is, hoe groter de kans natuurlijk dat het een tik krijgt op een kritieke plaats. Aan de andere kant het is het scherm van de Note groter en daar lees ik die klachten niet over.
Werk zelf ook in de IT/Telecom sector en heb eenmaal de vraag gehad of we dat konden vervangen. Ik denk dat het nog wat vroeg is om hier een oordeel over te vellen.
Gelukkig lees ik eens de comments door, want ging net hetzelfde posten. Logisch gevolg van het grotere scherm, denk ik ook.
Om nog een vergelijking te maken: laat eens het glas van een horloge vallen en een glas van 1m bij 1m…
ook glas gebarsten dit weekend, uitgestapt uit wagen en van stoelhoogte op grond gevallen …. lap gebarsten … wreed fragiel vind ik. Met Iphone 4S had ik hetzelfde voorgehad … die heeft een krasje op case en das al. nu wordt het dus betalen e … tis da het toestel zelf al zo goeiekoop is …
Ook bij mij: 2 dagen uit, gevallen bij uitstappen uit wagen – uit borstzakje hemd, waar ik mijn gsm normaal nooit steek… – en glas helemaal (maar dan ook helemaal gebarsten)… Bummer!
Hier een nog gekker geval misschien… S3 aangeschaft, beschermcase erom heen. Niet eens gevallen of wat dan ook. Werkt niet meer. Terug naar de winkel waar het toestel aangeschaft is, krijg je te horen dat ie klem heeft gezeten wat absoluut niet het geval is geweest. Kunnen wel zelf voor de kosten opdraaien… fail!!!
Hoi ik lees een hoop klachten maar ik vind als je de S3 hebt dat je hem goed moet beschermen met een:
1. Siliconen Case
2. Goede screen protector
3. Natuurlijk heel zuinig zijn met het toestel!
Ik heb de S3 zelf ook heb hij is al 3 x uit mn handen gevallen en Het scherm is nog heel en hij werkt nog 100% heb er weinig problemen mee
En ieder toestel heeft zn problemen en ze zwaktes
Gewoon super zuinig zijn!
Bedankt voor dit brede onderzoek. Na meer dan 5 hits gelezen te hebben (fora overgeslagen), heb ik eindelijk een aardig beeld van de sterkte van het glas buiten de gemelde 'incidentele gevallen' om.
Mijn conclusie: ik ga het zonder bescherming doen en de gok wagen.
NB: Wat ook scheelt is dat mensen meer verwachten van een duur toestel, en van het nieuwste toestel meer verwachten van alle oudere concurrenten. Dit zal dus sneller voorkomen wellicht bij nieuwe 'vlaggenschepen'.
NB: correctie: "meer verwachten DAN van alle oudere…".
Die van mij is gisteren gevallen van ongeveer een meter terwijl hij in een SILICONEN CASE zat ! Duh ??? En hij viel dan nog op de case, niet op het scherm. En dan vragen ze 200 € voor een reparatie ? Voor die prijs een scherm vervangen ? Dat is geldklopperij…
1keer van mijn nachtkastje gevallen en 3 barsten in het glas. Als je zou weten wat mijn Nokia allemaal heeft meegemaakt zonder schade….
Mijn S3 werkte niet meer na amper 2 maand. Ik bracht hem binnen en wat bleek? Een piepklein, haarfijn barstje in het scherm. Geen idee hoe het er kwam want ik heb hem nooit laten vallen ofzo. Herstelkosten waren ook 200€ maar daar was ik het niet mee eens. Ik ben 4 verschillende winkels binnen gestapt, tot ik er een vond die het wou wagen om hem in te sturen naar Samsung ter reparatie. En het is nog gelukt ook, ik kreeg hem terug met een nieuw scherm, onder garantie. Misschien hebben ze het kleine barstje niet gezien?
Het punt is dat ik gedurende die 2 maanden heel veel zorg gedragen heb voor mijn toestel en dat er op onverklaarbare wijze toch nog een barstje is ingekomen. Dat zou toch echt niet mogen gebeuren!
Ik heb het gisteren meegemaakt: mijn S3 zat in mijn broekzak en terwijl ik van mijn auto naar mijn huis wandelde, schoof ik uit in de sneeuw. Ik viel niet, maar maakte een vreemde beweging om mezelf staande te houden. Toen ik binnenkwam stonden er 2 barsten in het scherm… :s Mijn S3 is exact 1 week oud! Niet gevallen, maar toch vertelden ze in de winkel dat dit 9 kansen op 10 niet onder garantie zal vallen wegens "drukschade"… Nog het ergst van al: mijn case is besteld dus zal waarschijnlijk vandaag of morgen geleverd worden….
ik ben benieuwd wat de reparatiekosten gaan worden…
Ik heb zonet ook hetzelfde meegemaakt. Mijn S3 viel (met beschermhoes en al) nog niet van 50cm. Ik pakte rap mijn S3 op om de schade te bekijken. Op het eerste zicht was er niets aan de hand. Maar toen ik even later mijn S3 wou checken op gemiste berichten bleek dat heel mijn scherm uitgelopen was. Nu is alles nauwelijks leesbaar. En nu ben ik best verdrietig omdat dit wel een leuk en geweldig toestel is. Ik heb een mail gestuurd en alles uitgelegd. Hopelijk krijg ik maandag rap antwoord
men s3 is uit en zak gevallen terwijl ik kakllijnen trok op een voetbalplein, hij vil in zacht gras en toch is men scherm gebroken, ik heb navraag gedaan en onder de 250 euro is het scherm niet te herstellen, dit is gewoon schandalig, ik heb men i phone 4 van een stelling laten vallenvannop een hoogte van 11 meter en men achterkant was wel kappot maar toestel en scherm waren intact.
Moet zeggen dat ik behoorlijk ontevreden ben over de bouwkwaliteit van de SIII. Men vorige gsm's heb ik altijd minstens 2 jaar zonder problemen gebruikt. Maar met men SIII heb ik al meerdere problemen gehad.
- Krassen op de achterkant na 1 week
- Scherm vervangen onder garantie door montage fout
- Moederbord vervangen onder garantie na sudden death probleem
- Lader vervangen onder garantie, toestel lade niet meer op.
- Kras op scherm ondanks bescherm hoesje. Nog altijd geen idee hoe die er op is gekomen.
Ik heb het toestel nog nooit laten vallen maar ik vrees dat het dat niet zou overleven.
Misschien heb ik gewoon pech met mijn toestel. In totaal al ongeveer 9 weken binnen geweest voor herstellingen.
Vandaag een nieuwe houder gekocht voor op de fiets. Ik steek de galaxi s3 erin en krak heel het scherm gebarsten zonder veel druk erop te zetten, gewoon in de houder schuiven
Een dramatoestel.
Ik gebruik al 20 jaar een mobiele telefoon. Nog nooit enig probleem met een scherm ondervonden. Na drie weken gebruik kukelt het ding van de bijzettafel; scherm kapot! Een duidelijk gebrek aan praktisch inzicht van de ontwerpers van deze Samsung telefoon. Het lijkt mij dat het glas te strak is gevat in de randen van het toestel. De energie van de val wordt blijkbaar opgevangen door het glas. Onacceptabel voor een topline toestel.
C
OOk bij mij gebeurd… gewoon – zoals bij zovele anderen – helemaal niet abnormaal hard van een stoel gevallen (30/40 cm) en op het eerste zicht niets mis (geen barst ofzo). Maar dan merk ik dat het scherm helemaal zwart ziet. Winkel stuurt toestel voor reparatie naar Dynafix. Daar vragen ze 200 euro reparatiekosten…
Daarvoor nooit problemen gehad met mijn (goedkopere) gsm-toestellen. Eindelijk eens een duurdere gekocht en dan na 4 maanden dit voorhebben… ik dacht echt dat dit onder garantie zou vallen. Dit is inderdaad echt geldklopperij!! Dit voelt echt onfair aan.