De Galaxy SIII is één van de beste smartphones op de markt. Weinig mensen zullen het niet eens zijn met die stelling. Binnenkort komt er alweer de Galaxy SIV aan, maar dat hoeft niet het einde van de SIII te betekenen. Ook de SII is nog steeds populair op dit moment en met zijn specificaties kan de Galaxy SIII ook opnieuw wel even mee na de launch van een opvolger. Toch als er niets misgaat. Vandaag publiceren we een oproep van gastblogger Kevin aan Samsung om meer informatie te geven over het ‘Sudden Death Syndrome’ (SDS). Het SDS-fenomeen zou veelvoorkomend zijn en verandert je dure Galaxy SIII heel plots voorgoed in een nutteloos stuk plastic.

Ingezonden door Kevin

Elke Goliath heeft wel een David en in het geval van de SIII is dat het veel besproken fenomeen SDS. Dit staat voor Sudden Death Syndrome en houdt in dat je SIII eigenlijk verandert in een dure baksteen. Ongeacht of je toestel nu geroot is of niet. Het gebeurt vanzelf en op een compleet willekeurig tijdstip van de dag. Of je hem nu een hele nacht hebt laten liggen opladen of hem net uit je broekzak haalt om de tijd te controleren. Plots is er niets meer aan te vangen met je SIII. De batterij verwijderen en terug invoegen, opstarten in recovery en download mode…Alle pogingen om het toestel terug aan te krijgen zijn teleurstellend en halen niets meer uit.

Welke toestellen worden getroffen?

Uit de vele reacties van mensen die dit voorhebben (inclusief mezelf) kan er worden afgeleid dat het vooral voorkomt 150 tot 200 dagen na activatie van het toestel en bij de 16GB reeks. Er zijn talloze sites met ettelijke pagina’s waar er gelezen kan worden over dit fenomeen. Kijk bijvoorbeeld eens op XDA of  AppleInsider.

Na onderzoek blijkt dat er een probleem in de firmware van het moederbord zit waardoor de smartphone compleet vastloopt. Er wordt gespeculeerd dat de chip er ook iets mee te maken zou hebben. Ondertussen heeft een developer ook al een app geplaatst in de PlayStore om gemakkelijk te kijken welke versie firmware je aan het draaien bent en welke chip je hebt. Zo kan je te weten komen of jij ‘gevaar’ loopt.

Geen officiële reactie van Samsung, wel een fix?

Samsung heeft nog geen officiële, volledige verklaring uitgebracht, maar een woordvoerster genaamd Anne ter Braak vermeldt dat het probleem inderdaad een firmware bug is en dat het een selecte groep van SIII’s met 16GB zou betreffen. Maar ondanks de ernstige bug zou een simpele OTA (Over The Air) of KIES-update het probleem moeten oplossen zoals gelezen kan worden op TechInfo2 , DeStandaard en Tweakers

In deze discussie op XDA wordt de stand van zaken rond de fix en wat te doen valt even kort samengevat:

“The “Sudden Death” issue is caused by firmware on the (16 GB) VTU00M, revision 0xf1 eMMC (Embedded MultiMedia Card or internal memory if you like). Samsungs Kernel Source Code (Update 7) has been identified as the fix. There is still no evidence that the latest sboot bootloader addresses this issue.

Although we are still not quite 100% Certain this will prevent all S3′s suffering the SDS (Predisposition to the fault etc), to the best of our knowledge it does. Even if it does not fully fix it, its closer to a fix and safer than older versions, so if its within your means to do so, an update would be advised. Please don’t panic. If it’s going to happen, it’s going to happen and that’s that. It will be repaired under warranty. I had to use a Bold 9000 for 7 days whilst mine was repaired”

De fix zou het vastlopen moeten verhelpen, maar zorgt dan weer dat er zich freezes voordoen volgens gebruikers. Hier kan je daar weer meer over lezen in deze discussie op XDA .

Zwijgt Samsung bewust?

Zou Samsung zo weinig loslaten om slechte publiciteit te vermijden? En om de toekomstige verkoop van de SIV niet te dwarsbomen? Deze user op de Ultimate Sudden Death Thread (466 pagina’s lang) lijkt te suggereren dat Samsung werknemers opdraagt het probleem te ontkennen. Voor zover de XDA-users betrouwbare bronnen zijn natuurlijk:

“(…)So my SGS3 experienced the typical SDS about a week ago. Fine one day. Left charging. Found it in the morning with the blue indicator light on, but unresponsive to power button. All typical SDS. I tried to check on a warranty repair at the store the one was ‘apparently’ bought from, based on the price sticker on the box. However the IMEI on the box does not match the IMEI on the phone, so I’m screwed. I contacted Samsung to see if there was any leeway in their policy around a receipt for a warranty repair, and when I mentioned SDS, the Samsung guy practically started screaming at me:
“THERE IS NO SUCH THING AS SDS! THIS IS NOT A KNOWN/ACKNOWLEDGED MANUFACTURED FAULT. RUMOURS/SPECULATION ON INTERNET SITES DOES NOT EQUAL A KNOWN/ACKNOWLEDGED MANUFACTURED FAULT!!!”

He also went off spinning how software updates come from Google, not Samsung, and tried splitting hairs around major revision updates and point releases and who originated the updates. (…)”

Wel of niet binnen garantie
Veel gebruikers krijgen toch te horen dat het een fout is van Samsung en dat ze zonder verdere vragen en binnen garantie een nieuw moederbord krijgen. Maar er zijn ook mensen die te horen krijgen dat dit niet binnen garantie valt omdat er “waterschade” en andere schadegevallen zijn gevonden. Daarom lijkt het mij geen overbodige luxe om het toestel voor opsturing naar leverancier volledig langs alle kanten te fotograferen, inclusief de batterij en alle water schade-stickertjes. Op de XDA-Thread wist ook iemand te zeggen dat hij een 16GB toestel had en een volledig nieuw toestel heeft terug gekregen, maar dan met 32GB.

Conclusie
Update zo snel mogelijk je SIII naar de “fix” en hoop dat je geen last krijgt van freezes, neem regelmatig backups met Titanium Backup of Nandroid mocht je device geroot zijn. Dropbox kan dan weer handig zijn om een backup van foto’s en video’s te maken. Verder kan je alleen maar hopen dat je SIII niet uitvalt…Samsung heeft dan wel patsers van smartphones, maar ik ga toch twee keer nadenken bij een aankoop van een nieuwe. HTC, Sony en de nieuwe Nexus van LG lonken wel.

Reactie Samsung

De redactie van The Mobile Revolution vroeg Samsung om een reactie op deze gastblog en het Sudden Death Syndrome, maar Samsung liet weten dat zij “niets toe te voegen hebben aan de statement van Anne Ter Braak”.

Heb jij deze problemen ervaren met je Samsung Galaxy SIII? Of juist helemaal niet? Laat het ons weten in de comments!

Lees ook:

1. Wanneer komt de Samsung Galaxy SIII ?
2. Samsung plaagt ons (teaser Galaxy SIII morgen online?)
3. Kondigt Samsung de Galaxy SIII aan? Afspraak op 3 mei in Londen
4. Samsung Galaxy SIII voorgesteld in Londen
5. Is the Samsung Galaxy SIII too fragile?